1. ثبت سفارش
کالاها، آدرس و روش ارسال را انتخاب کرده‌اید و سفارش در حساب شما ساخته شده است. تا پرداخت نشود، سفارش در انتظار پرداخت می‌ماند.
سفارش‌های دنیلوس
پیگیری سفارش
هر سفارش در حساب شما یک تایملاین دارد؛ مرحله‌هایی که انجام شده را با تاریخ می‌بینید، مرحلهٔ فعلی را و آنچه هنوز مانده است.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
پیگیری فقط از داخل حساب کاربری انجام میشود تا اطلاعات سفارش‌تان محفوظ بماند.
- وارد حساب شویدبا شمارهٔ موبایلی که با آن خرید کرده‌اید و کد پیامکی وارد شوید.
- سفارش‌های من را باز کنیداز منوی «پروفایل» به بخش «سفارش‌های من» بروید؛ فهرست سفارش‌ها با وضعیتشان آنجاست.
- سفارش را باز کنیدروی سفارش بزنید؛ تایملاین بالای صفحه نشان می‌دهد سفارش در کدام مرحله است.
- جزییات را ببینیدکالاها، آدرس و تحویل‌گیرنده، خلاصهٔ مبلغ (تخفیف، کد تخفیف، امتیاز، هزینهٔ ارسال) و تاریخچهٔ وضعیت‌ها همان‌جاست.
سفارش از کدام مرحله‌ها می‌گذرد؟
این چهار مرحله در تایملاین سفارش شما دیده میشود.
2. پرداخت
پرداخت به‌صورت آنلاین و از درگاه بانکی انجام میشود. بعد از پرداخت موفق، سفارش شما قطعی میشود و تاریخ پرداخت در تایملاین ثبت میشود.
3. آمادهسازی و بستهبندی
قهوهٔ سفارش شما برای ارسال آماده و بستهبندی میشود؛ معمولاً همان روز تا یک روز بعد از پرداخت.
4. ارسال
سفارش به پست یا پیک تحویل داده شده و در راه است؛ معمولاً 1 تا 3 روز در مسیر است و کل زمان رسیدن 2 تا 4 روز کاری میشود.
پرداخت شد ولی سفارش ثبت نشد؟
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش نهایی نشد، حداکثر تا 72 ساعت آینده بانک مبلغ را به حسابتان برمی‌گرداند. برای پیگیری سریع‌تر، با پشتیبانی تماس بگیرید و شمارهٔ مرجع یا پیگیری تراکنش را (که بعد از بازگشت از درگاه نمایش داده میشود) در دست داشته باشید.
در صفحهٔ هر سفارش چه چیزهایی هست؟
- تایملاین مرحله‌به‌مرحله با تاریخ هر مرحله، مرحلهٔ فعلی و مرحله‌های باقی‌مانده
- شمارهٔ سفارش، تاریخ ثبت و تاریخ پرداخت
- کالاهای سفارش با تعداد، تخفیف و قیمت هر کدام
- آدرس تحویل و نام و شمارهٔ تحویل‌گیرنده
- خلاصهٔ مبلغ: جمع کالاها، سود شما، کد تخفیف، تخفیف امتیاز و هزینهٔ ارسال
- بعد از پرداخت: ثبت نظر و فرستادن عکس برای هر کالا (و گرفتن امتیاز باشگاه)
پرسش‌های متداول دربارهٔ پیگیری سفارش
بدون ورود به حساب هم میشود سفارش را پیگیری کرد؟
خیر؛ ثبت سفارش و پیگیری آن با ورود به حساب (شمارهٔ موبایل و کد پیامکی) انجام میشود تا فقط خود شما به اطلاعات سفارش دسترسی داشته باشید.
وضعیت «نهایی شده» یعنی چه؟
یعنی پرداخت شما تأیید شده و سفارش در مرحلهٔ آمادهسازی و بستهبندی است. بعد از تحویل به پست یا پیک، وضعیت به «ارسال شده» تغییر میکند.
وضعیت «لغو شده» یا «رد شده» یعنی چه؟
سفارش ادامه پیدا نکرده است. در تایملاین هم همانجا که سفارش متوقف شده با علامت قرمز نمایش داده میشود. اگر پولی کسر شده، تا 72 ساعت از طرف بانک برمیگردد و میتوانید با پشتیبانی هم هماهنگ کنید.
سفارشم کی می‌رسد؟
زمان معمول رسیدن سفارش به سراسر ایران 2 تا 4 روز کاری است (آمادهسازی تا یک روز، در مسیر 1 تا 3 روز).
برای سفارش پرسش دارم؛ با کی تماس بگیرم؟
از صفحهٔ پشتیبانی شمارهٔ پشتیبان آنلاین و تلفنهای دفتر را ببینید و هنگام تماس شمارهٔ سفارش را بگویید.
کمک می‌خواهید؟
همکاران پشتیبانی دنیلوس آمادهٔ پاسخ‌گویی هستند.